Foire Aux Questions
Vos Questions Fréquentes
Toutes les réponses pour préparer votre trajet en toute sérénité.
Comment réserver un chauffeur CabMaster ?
Indiquez-nous votre date, vos horaires, vos lieux de prise en charge et de destination, le nombre de passagers ainsi que toute information utile concernant votre trajet. Le prix s'affiche immédiatement sur cette page : vous enregistrez puis confirmez votre réservation. Vous pouvez aussi nous appeler au
04 65 84 75 45, nous écrire sur
WhatsApp (07 65 85 15 96) ou par e-mail : nous vous transmettons alors une proposition adaptée à votre demande. Une demande reçue par téléphone fait l'objet d'un devis établi à la main : ce devis, transmis par e-mail, peut être réglé
en tout ou partie par virement bancaire (le virement n'est jamais possible à bord).
CabMaster est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. CabMaster assure un service de chauffeur privé 24h/24 et 7j/7, sur réservation et selon les disponibilités de nos chauffeurs et de nos véhicules. Pour garantir au mieux votre prise en charge, nous vous recommandons d'anticiper votre réservation, notamment pour les horaires de nuit, les événements et les périodes de forte demande.
Quels types de trajets proposez-vous ?
CABMASTER vous accompagne pour différents types de déplacements : transferts vers les gares et aéroports, déplacements professionnels, événements, trajets privés, longues distances, ou encore mise à disposition d'un chauffeur pour plusieurs heures. Chaque prestation est organisée en fonction de vos besoins.
Intervenez-vous uniquement à Marseille ?
Non. CabMaster assure des prestations au départ de Marseille et plus largement dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur, ainsi que des trajets longue distance selon les demandes. Nous pouvons également organiser votre prise en charge depuis une gare, un aéroport, un hôtel, une entreprise, un domicile ou toute autre adresse convenue lors de la réservation.
Proposez-vous les transferts depuis et vers les aéroports et les gares ?
Oui. CabMaster assure les transferts depuis et vers les aéroports et les principales gares de la région. Lors de votre réservation, communiquez-nous votre numéro de vol ou de train : cela nous aide à suivre votre arrivée et à organiser votre prise en charge.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon train est retardé ?
Lorsque votre numéro de vol ou de train nous a été communiqué, nous pouvons suivre votre heure d'arrivée et adapter la prise en charge en conséquence. Le temps d'attente inclus dans votre réservation commence à l'heure réelle d'arrivée de votre vol ou de votre train.
Combien de temps d'attente est inclus dans ma réservation ?
Afin de vous permettre de rejoindre votre chauffeur sereinement, un temps d'attente gratuit est inclus, adapté au lieu de prise en charge :
- Aéroport : 1 heure gratuite à compter de l'atterrissage de l'avion.
- Gare : 20 minutes gratuites à compter de l'arrivée du train.
- Hôtel, domicile et autres adresses : 15 minutes gratuites à compter de l'heure de prise en charge prévue.
Au-delà de ces délais, des frais d'attente supplémentaires peuvent être appliqués.
Le chauffeur peut-il m'attendre à mon arrivée ?
Oui. Votre chauffeur vous attend au point de rendez-vous convenu lors de la réservation. Pour certaines prises en charge, notamment en gare ou à l'aéroport, un accueil personnalisé peut également être organisé : un panneau à votre nom vous attend à votre arrivée.
Quelles catégories de véhicules proposez-vous ?
CabMaster propose
trois catégories de véhicules :
- Éco-Confort — une solution confortable et adaptée aux déplacements du quotidien et aux transferts.
- Berline Prestige — une gamme supérieure privilégiant confort, élégance et qualité de service, particulièrement adaptée aux déplacements professionnels et aux prestations premium.
- Van Business — une solution spacieuse adaptée aux groupes, aux familles, aux déplacements professionnels ou aux voyageurs avec davantage de bagages.
La catégorie de véhicule est définie lors de votre réservation, en fonction de vos besoins et des disponibilités. À bord : bouteille d'eau offerte, bonbons et câble de recharge pour téléphone ; accès au Wifi et panneau personnalisé à votre nom sur les gammes Berline Prestige et Van Business.
Peut-on réserver un véhicule pour plusieurs passagers ?
Oui. Lors de votre demande, précisez le nombre de passagers ainsi que la quantité approximative de bagages : nous vous orientons vers la catégorie la plus adaptée, notamment vers notre gamme Van Business lorsque cela est nécessaire. Une Berline Prestige accueille jusqu'à 3 passagers, un Van Business jusqu'à 6 ; au-delà, votre réservation est répartie sur plusieurs véhicules : vous gardez une seule réservation et un seul total, et chaque véhicule a son chauffeur et son suivi.
Proposez-vous des sièges bébé ?
Oui. Des sièges bébé sont disponibles sur demande et en supplément. Afin de nous permettre de prévoir un équipement adapté, signalez-nous la présence d'un bébé ou d'un jeune enfant au moment de votre réservation. Le montant du supplément vous est confirmé avec le devis, avant la course.
Les animaux sont-ils acceptés à bord ?
Oui. Les animaux peuvent être acceptés selon leur gabarit et sous réserve d'en informer CabMaster lors de la réservation. Précisez le type d'animal et sa taille afin que nous puissions confirmer sa prise en charge et prévoir un véhicule adapté si nécessaire.
Puis-je réserver un chauffeur pour plusieurs heures ?
Oui. CabMaster propose un service de mise à disposition permettant de bénéficier d'un chauffeur et d'un véhicule pendant une durée déterminée. Cette formule est particulièrement adaptée aux rendez-vous professionnels, aux événements, aux journées de visite ou aux déplacements nécessitant plusieurs étapes.
Puis-je prévoir plusieurs arrêts pendant mon trajet ?
Oui. Il suffit de nous communiquer les différentes étapes souhaitées lors de votre demande, afin que nous puissions organiser la prestation et établir un tarif adapté.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Nous vous recommandons de réserver votre chauffeur le plus tôt possible, au moins 24 h à l'avance, notamment pour les transferts aéroport, les événements, les périodes de forte demande ou les mises à disposition. CabMaster étant disponible 24h/24 et 7j/7, les demandes de dernière minute peuvent également être prises en charge selon les disponibilités de nos chauffeurs et de nos véhicules.
Comment connaître le prix de mon trajet ?
Le tarif dépend notamment du trajet, de la durée de la prestation, des horaires, de la catégorie de véhicule sélectionnée et des éventuelles demandes particulières. Un tarif vous est communiqué avant la confirmation de votre réservation, afin que vous connaissiez le coût de la prestation à l'avance.
Le tarif peut-il changer après la réservation ?
Le tarif convenu lors de la réservation correspond à la prestation initialement demandée. Pour les forfaits (transferts aéroport, gare et port), le prix est ferme : ni le trafic ni le temps passé dans le véhicule ne le modifient ; pour les trajets facturés au kilomètre, c'est la distance qui compte. En revanche, une modification du trajet, des horaires, de la durée de mise à disposition, l'ajout d'étapes supplémentaires ou le dépassement du temps d'attente inclus peut entraîner une adaptation du tarif, annoncée avant la course.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Nous comprenons qu'un imprévu puisse survenir. Les délais sont calculés par rapport à l'heure de prise en charge initialement prévue lors de la réservation :
- Plus de 24 heures avant la prise en charge : annulation gratuite et remboursement intégral des sommes versées.
- Entre 12 et 24 heures avant la prise en charge : remboursement à hauteur de 50 % du montant de la prestation.
- Moins de 12 heures avant la prise en charge : aucun remboursement.
- En cas de non-présentation du passager (no-show) : aucun remboursement.
Toute annulation s'effectue par téléphone au 04 65 84 75 45 ou par WhatsApp au 07 65 85 15 96.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement par carte bancaire à bord, le paiement en espèces et le paiement anticipé, que nous privilégions afin de faciliter et de fluidifier votre prise en charge. Les règlements par chèque ne sont pas acceptés. Le virement bancaire est également accepté, mais uniquement pour le règlement des devis qui vous sont transmis par e-mail : vous pouvez régler tout ou partie du devis par virement. Le virement n'est jamais possible à bord : à bord, le règlement se fait par carte bancaire ou en espèces. Les modalités de paiement vous sont précisées lors de la réservation. Le paiement en ligne arrivera prochainement : il bénéficiera d'une remise de 10 % sur le montant de votre réservation.
Travaillez-vous avec les entreprises et les professionnels ?
Oui. CabMaster accompagne les entreprises, agences, hôtels, organisateurs d'événements et autres professionnels ayant des besoins ponctuels ou réguliers en transport avec chauffeur. Nous pouvons organiser des prestations adaptées aux déplacements de vos collaborateurs, dirigeants, clients ou invités.
Proposez-vous une facturation spécifique pour les entreprises ?
Oui. Pour simplifier la gestion administrative de nos clients professionnels, CabMaster peut regrouper les différentes prestations réalisées au cours du mois sur une facture mensuelle unique. Cette solution permet aux entreprises de centraliser leurs déplacements et de simplifier le suivi de leur facturation.
Puis-je réserver pour une autre personne ?
Oui. Vous pouvez réserver une prestation pour un collaborateur, un client, un proche ou un invité. Il suffit de nous transmettre les coordonnées et les informations nécessaires à la prise en charge du passager.
Est-il possible d'organiser plusieurs véhicules ?
Oui. Pour les événements, les déplacements professionnels ou les groupes nécessitant plusieurs véhicules, CabMaster peut organiser plusieurs chauffeurs et véhicules en fonction de vos besoins et des disponibilités. Nous vous recommandons de nous contacter suffisamment en amont pour ce type de prestation.
Puis-je demander une prestation sur mesure ?
Oui. Chaque déplacement ne correspond pas nécessairement à un trajet standard : itinéraire particulier, plusieurs prises en charge, horaires spécifiques, mise à disposition, événement ou organisation nécessitant plusieurs véhicules. Transmettez-nous les détails de votre besoin et nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée.
Comment contacter CabMaster ?
Pour toute demande de renseignement, de devis ou de réservation : par téléphone au
04 65 84 75 45 ou par WhatsApp au
07 65 85 15 96, par e-mail à
contact.cabmaster@gmail.com, ou via le formulaire de contact ci-dessous. CabMaster est disponible
24h/24 et 7j/7 pour organiser vos déplacements avec chauffeur.
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